Fullfillment, e-ticaret ortamında gerçekleşen alışverişte, alıcı ve satıcı arasındaki alışverişin tek bir sistem üzerinden depolandığı platformdur. Sipariş yönetiminden depo yönetimine, lojistik yönetimden müşteri ilişkilerine kadar ağları olan Fullfillment, alışveriş sürecindeki tüm e-ticaret uygulamalarının sistem üzerinden korunmasını ve siparişlerin çok daha bir şekilde müşteriye ulaşmasını sağlar.
Fullfillment Uygulamaları:
- Sipariş Yönetimi: Stokları, fiyatları, ilgili katıları, sipariş takibi ve teslimat izlencesini kapsar.
- Depo Yönetimi: Nakliye araçlarını ve kullanılacak alanı belirler.
- Lojistik Yönetimi: Ürünün ambalajlanmasını ve ürünün sevkiyatını kapsar.
- Müşteri İlişkileri: Müşterilerin sorunlarını ve taleplerini değerlendirir.
Neden Fullfillment?
- Zaman ve mekân tasarrufu
- Hızlı teslimat
- Daha düşük maliyet
- Memnuniyet oranı yüksek müşteriler
- Olası kriz durumlarında hızlı çözüm süreci
